{"id":1070,"date":"2017-03-29T14:39:45","date_gmt":"2017-03-29T14:39:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.villaveo.com\/fr\/blog\/?p=1070"},"modified":"2017-03-30T12:40:10","modified_gmt":"2017-03-30T12:40:10","slug":"comment-obtenir-des-commentaires-positifs-en-location-saisonniere","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.villaveo.com\/blog\/comment-obtenir-des-commentaires-positifs-en-location-saisonniere\/","title":{"rendered":"Comment obtenir des commentaires positifs en location saisonni\u00e8re ?"},"content":{"rendered":"

Les avis clients sont fondamentaux<\/strong> en location saisonni\u00e8re. Un voyageur pour se d\u00e9cider cherchera \u00e0 conforter sa prise de d\u00e9cision en lisant des commentaires de pr\u00e9c\u00e9dents voyageurs. Vous avez donc d’autant plus de chance de voir des r\u00e9servations se confirmer si vous disposez d’avis en ligne. Jean et Agn\u00e8s, propri\u00e9taires d’une maison de vacances en Martinique obtiennent depuis pr\u00e8s d’un an d’excellents commentaires. D\u00e9couvrez la mani\u00e8re dont ils accueillent leurs clients pour obtenir des commentaires positifs en location saisonni\u00e8re !<\/p>\n

Depuis combien de temps faites vous de la location et qu’est ce qui vous a motiv\u00e9 \u00e0 vous lancer dans la location ?<\/strong><\/h2>\n

La location de la maison de Trinit\u00e9 a d\u00e9but\u00e9e r\u00e9ellement en 2015. Les tendances de locations saisonni\u00e8res ont coincid\u00e9e avec l’opportunit\u00e9 que nous avons eu de r\u00e9aliser l’achat de la villa. Avec la location saisonni\u00e8re nous pouvons optimiser l’occupation de la maison<\/strong> avec des voyageurs tout en gardant la possibilit\u00e9 d’en profiter pour nous et nos amis.<\/p>\n

Vous accueillez beaucoup de clients anglophones, c<\/strong>omment faites vous pour vous faire comprendre ?<\/strong><\/h2>\n

Jean se d\u00e9brouille avec quelques rudiments et du \u00ab\u00a0franglisme\u00a0\u00bb<\/strong>, il se fait comprendre pour l’essentiel. Le plus difficile c’est de suivre le parler des am\u00e9ricains. L’utilisation de termes simples et usels suffisent<\/strong> toutefois pour \u00e9changer sur l’essentiel ( l’accueil, la visite des lieux, les renseignements pratiques sur l’environnement commercial et tourististique).<\/p>\n

Notre conseil VillaVEO :<\/span> vous pouvez \u00e9galement consituer un guide de r\u00e9f\u00e9rence sur les informations standard d’accueil (horaire check-out, r\u00e9gles de vie de la maison, information sur les environs, utilisation du barbecue, passage des poubelles…) et faire traduire une fois ce guide par une traductrice asserment\u00e9e (il faut compter environ 0.90\u20ac\/mot pour une tarduction bien faite). Cela permettra aux clients d’avoir un document de r\u00e9f\u00e9rence dans leur langue et vous d’avoir la certitude que toutes les informations \u00e0 transmettre seront comprises.<\/em><\/p>\n

Comment se d\u00e9roulent vos accueils ? <\/strong><\/h2>\n

Les clients sont attendus sur place<\/strong>. Nous proc\u00e9dons \u00e0 la visite et la pr\u00e9sentation des espaces \u00e0 vivre s\u00e9jour, cuisine, salle d’eau, chambres, ext\u00e9rieur piscine, abords, puis des appareils et commandes \u00e9l\u00e9ctriques. Sur une carte de la Martinique nous faisons un rep\u00e9rage de la maison<\/strong>, de l’a\u00e9roport, du bourg de Trinit\u00e9, de Tartane, du nord et du sud de l’\u00eele. Une documentation touristique est disponibl<\/strong>e sur place et nous r\u00e9pondons\u00a0autant que possible aux questions pos\u00e9es.<\/p>\n

Nous prenons toujours le temps de bien les avertir sur la baignade dans la piscine et sur l’acc\u00e8s \u00e0 la mer<\/strong> toute proche.<\/p>\n

A l’issue de la visite un pot est offert<\/strong> avec des sp\u00e9cialit\u00e9s locales (ti punch, jus) et familiales (boudins pat\u00e9s etc.). Quelque soit l’heure d’arriv\u00e9e, nous approvisionnons le r\u00e9frig\u00e9rateur avec des victuailles pour permettre de se restaurer rapidement<\/strong> (pain mie, jambon, fromage, oeufs, eau, jus ) . Il est \u00e0 noter que m\u00eame apr\u00e8s une arriv\u00e9e tardive dans la nuit les occupants ont toujours de quoi prendre un petit d\u00e9jeuner<\/strong> (caf\u00e9, lait confitures, beurre, jus de fruits) le lendemain avant d’aller faire des courses.<\/p>\n

Nous laissons sur place une bouteille de rhum blanc et une de vieux de quoi faire le punch.<\/strong> Avant de les quittter et de remettre les cl\u00e9s nous signalons la WIFI, le t\u00e9l\u00e9phone fixe \u00e0 leur usage exclusif en r\u00e9ception et en \u00e9mission d’appels<\/strong>. Nous leur communiquons nos num\u00e9ros personnels de fixe et de mobiles.<\/p>\n

Proposez vous des services ou prestations particuli\u00e8res durant le s\u00e9jour des clients ?<\/strong><\/h2>\n

En cours de s\u00e9jour nous convenons avec les locataires d’un jour o\u00f9 nous leur faisons la surprise d’un mets local pr\u00e9par\u00e9 par Agn\u00e8s<\/strong>.
\nNous leur signalons la proximit\u00e9 d’un p\u00e9cheur fournisseur de poissons frais et de langoustes<\/strong>.<\/p>\n

Durant le s\u00e9jour, comment g\u00e9rez vous vos relations avec les clients ?<\/strong><\/h2>\n

Le lendemain de leur arriv\u00e9e nous appelons sur le fixe<\/strong> pour prendre de leurs nouvelles.<\/p>\n

Au moment du check-out quels sont les points sur lesquels vous \u00eates particuli\u00e8rement vigileants ?<\/strong><\/h2>\n

Au d\u00e9part, nous jettons un coup d’oeil circulaire. Nous nous pla\u00e7ons en situation de confiance<\/strong> en demandant si tout a \u00e9t\u00e9.<\/p>\n

Quels conseils aux propri\u00e9taires qui souhaitent se lancer en\u00a0location saisonni\u00e8re ? <\/strong><\/h2>\n

Toujours avoir \u00e0 l’esprit que les visiteurs ont choisi de venir en Martinique suivant des crit\u00e8res que nous ignorons ou que nous ne connaissons que par la publicit\u00e9 tout comme eux. Cependant il faut ajouter le ou les \u00a0\u00bb plus \u00a0\u00bb pour tendre vers l’exceptionnel \u00e0 travers des relations humaines dans le contexte du d\u00e9paysement des visiteurs. Il faut susciter l’envie du revenir et\/ou d’en faire part \u00e0 leurs contacts (une forme de Pay Out Time). La disponibilt\u00e9 et la r\u00e9activit\u00e9, pour toute demande ou situation impr\u00e9vue, sont fondamentales.<\/strong><\/p>\n

Nous faisons le choix de gagner un peu moins en rentabilit\u00e9<\/strong> par location car nous\u00a0offrons des pr\u00e9sents<\/strong>\u00a0\u00e0 tous nos voyageurs : une bouteille de rhum et un assortiment d’\u00e9pices ou de confitures locales. Ces pr\u00e9sents viennent s’ajouter au\u00a0diner maison (plat ou dessert)\u00a0fait par Agn\u00e8s. Ces cadeaux ont un co\u00fbt entre 60 et 120.00\u20ac mais lorsqu’on lit les commentaires de nos voyageurs, ils nous le rendent bien !<\/p>\n

Retrouvez tous les commentaires de la villa Beau Rivage<\/strong><\/span><\/a> sur le site VillaVEO ! Et vous quelles sont vos m\u00e9thodes pour obetnir des commentaires positifs en location saisonni\u00e8re ?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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