Temps de lestcure 1 minute<\/p>\n
On vous parlait dans un pr\u00e9c\u00e9dent article de comment proc\u00e9der pour obtenir des avis positifs<\/a><\/span><\/strong><\/span>\u00a0<\/span><\/strong>en location saisonni\u00e8re, mais que faire lorsqu’un voyageur laisse un commentaire n\u00e9gatif<\/strong> \u00e0 l’issue de son s\u00e9jour ? La r\u00e9putation de votre location saisonni\u00e8re d\u00e9pend des commentaires laiss\u00e9s par les pr\u00e9c\u00e9dents vacanciers, aussi vous devez consid\u00e9rer avec beacoup d’attention les potentiels commentaires n\u00e9gatifs<\/strong> qu’un voyageur pourrait laisser. \u00a0<\/span><\/span>Voici quelques conseils pour g\u00e9rer au mieux ce cas de figure.<\/p>\n Ne laissez jamais un commentaire n\u00e9gatif sans r\u00e9ponse<\/strong> ! Quelque soit le contenu du message il est important de formuler une r\u00e9ponse. Un commentaire n\u00e9gatif sans r\u00e9ponse laisse pr\u00e9sumer que les propri\u00e9taires ne souhaitent pas s’exprimer sur le sujet et par cons\u00e9quent qu’ils ne sont pas \u00e0 l’aise avec les sujets \u00e9voqu\u00e9s. Ne pas formuler de r\u00e9ponse sous entend que le commentaire n\u00e9gatif est justifi\u00e9<\/strong>. Vous devez utiliser votre droit de r\u00e9ponse !<\/p>\n Pour pouvoir r\u00e9pondre, encore faut-il avoir vu le commentaire ! Aussi,\u00a0nous vous pr\u00e9conisons de consulter r\u00e9guli\u00e8rement les sites sur lesquels vous avez post\u00e9 des annonces et\u00a0<\/strong>\u00e9galement de\u00a0<\/strong>cr\u00e9er une alerte afin qu\u2019une veille soit mise en place. Des sites commme google alertes<\/span><\/strong><\/a><\/span>, social mention<\/strong><\/span><\/a><\/span> ou talkwalker<\/span><\/strong><\/a> <\/span>alertes peuvent vous permettre de rester inform\u00e9(e) de ce qui se dit sur votre logement !<\/p>\n Le tout premier r\u00e9flexe \u00e0 adopter en cas de commentaire n\u00e9gatif est de se\u00a0montrer r\u00e9actif\u00a0<\/strong>; le client m\u00e9content doit savoir que vous prenez imm\u00e9diatement en consid\u00e9ration son avis. Attention r\u00e9actif ne veut certainement pas dire r\u00e9actionnel\u00a0! Vous ne devez en aucun cas instaurer un rapport de force avec votre interlocuteur, bien au contraire, vous devez vous montrer r\u00e9ceptif, \u00e0 l\u2019\u00e9coute et toujours courtois. N’attendez pas plusieurs semaines avant de r\u00e9pondre \u00e0 un commentaire n\u00e9gatif.<\/strong> Vous ne devez pas pour autant r\u00e9pondre \u00e0 chaud. Parfois, vous pouvez avoir le sentiment qu’un commentaire est injuste, ne succombez pas \u00e0 l’envie de r\u00e9pondre \u00e0 chaud. Votre r\u00e9ponse doit \u00eatre contructive.<\/p>\n Si vous les remarques du voyageur sont justifi\u00e9es, vous pouvez vous excuser, montrer que vous \u00eates sinc\u00e8rement d\u00e9sol\u00e9 que votre logement n’ait pas r\u00e9pondu \u00e0 ses attentes\u2026Ceci permettra de d\u00e9montrer votre bonne foi et votre volont\u00e9 de r\u00e9soudre au mieux ce litige. Restez dans l\u2019empathie<\/strong>.<\/p>\n Vous devrez essayer d\u2019amener votre interlocuteur \u00e0 discuter du diff\u00e9rend en priv\u00e9 en lui proposant de le joindre soit par mail soit par t\u00e9l\u00e9phone. Cela \u00e9vitera d\u2019alimenter la pol\u00e9mique en \u00ab\u00a0public\u00a0\u00bb. Si vous avez l’intention d’offrir une remise sur un prochain s\u00e9jour ou une nuit au client, ne le mentionnez pas en public. Certains voyageurs malintentionn\u00e9s pourraient y voir une opportunit\u00e9 de se faire rembourser une partie de leur s\u00e9jour.<\/p>\n En dernier lieu, vous devrez mettre en avant les actions que vous allez mettre en place dans le but de r\u00e9soudre le probl\u00e8me afin de montrer aux lecteurs\u00a0que vous \u00eates bien d\u00e9cid\u00e9 \u00e0 am\u00e9liorer vos services. N’oubliez pas que d’autres vacanciers prendront connaissance de ce t\u00e9moignage et que la r\u00e9ponse que vous apporterez pourra \u00eatre d\u00e9terminante dans leur choix de r\u00e9server ou non. Par ailleurs,\u00a0toute remarque est bonne \u00e0 prendre en consid\u00e9ration afin de perfectionner la qualit\u00e9 de votre produit !<\/p>\n Ainsi si\u00a0r\u00e9guli\u00e8rement des clients signalent l’absence d’\u00e9quipement de cuisine, il serait bon d’envisager de doter vore location des \u00e9l\u00e9ments manquants et de r\u00e9pondre dans les commentaires \u00a0\u00bb Nous vous remercions pour votre commentaire constructif. Nous avons d’ores et d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9 les \u00e9l\u00e9ments signal\u00e9s. Nous esp\u00e9rons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau pour que vous puissiez constater ces am\u00e9liorations\u00a0\u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Temps de lestcure 1 minute On vous parlait dans un pr\u00e9c\u00e9dent article de comment proc\u00e9der pour obtenir des avis positifs\u00a0en location saisonni\u00e8re, mais que faire lorsqu’un voyageur laisse un commentaire n\u00e9gatif \u00e0 l’issue de son s\u00e9jour ? La r\u00e9putation de votre location saisonni\u00e8re d\u00e9pend des commentaires laiss\u00e9s par les pr\u00e9c\u00e9dents vacanciers, aussi vous devez consid\u00e9rer […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":942,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-940","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-proprietaire"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.villaveo.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/940","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.villaveo.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.villaveo.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.villaveo.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.villaveo.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=940"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.villaveo.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/940\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3878,"href":"https:\/\/www.villaveo.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/940\/revisions\/3878"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.villaveo.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/942"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.villaveo.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=940"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.villaveo.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=940"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.villaveo.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=940"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}R\u00e9pondre !<\/h2>\n
Se montrer r\u00e9actif<\/h2>\n
Ne pas h\u00e9siter \u00e0 s’excuser<\/h2>\n
Proposer une solution personnelle en priv\u00e9e<\/h2>\n
Faire part de votre plan d’action<\/h2>\n