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Foire aux questions



Réservation

Je souhaite effectuer une réservation, comment faire ?

Comment signer mon contrat de location ?

Puis-je visiter un logement avant de le réserver ?

Les animaux sont-ils acceptés ?


Paiement

Quelles sont les conditions de paiement ?

Puis-je payer dans la devise de mon choix ?

Comment obtenir une facture pour mon séjour ?

Comment payer une réservation ?

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Les chèques vacances sont-ils acceptés ?


Modifications et annulations

J’ai signé un contrat de location, puis-je annuler sans frais ?

Quelles sont les conditions d’annulation ?

Comment annuler une réservation ?

Une fois sur site, que se passe-t-il si je décide de réduire la durée de mon séjour dans le bien loué ?

Comment modifier une réservation qui a été confirmée ?


Mon séjour

Comment contacter le propriétaire ou le gestionnaire du bien que j’ai loué ?

Comment s’effectue l’entrée dans les lieux ?

Qui est mon référent sur place durant mon séjour ?

Dois-je fournir un dépôt de garantie lors de l’entrée des lieux ?

A quelle heure puis-je prendre possession des lieux ?

A quelle heure dois-je libérer les lieux ?

Mon avion décolle en fin de journée, puis-je rester dans le bien loué ?

Puis-je organiser une soirée au sein du bien que j’ai loué ?

Puis-je fumer au sein du bien loué ?

Le linge de maison est-il fourni ?

Puis-je laisser une appréciation sur mon séjour ?


Services additionnels

Je souhaite louer une voiture, comment faire ?

Dans mon contrat de location, il est mentionné que je dois pouvoir fournir une assurance de responsabilité civile villégiature, qu’est-ce-que c’est ?

Je n’ai pas de responsabilité civile villégiature, comment assurer mon voyage ?

Je souhaite bénéficier de services annexes mais je ne sais pas vers quel prestataire me tourner ?

Je voyage avec un enfant de moins de deux ans, comment louer du matériel adapté ?




Réservation


Je souhaite effectuer une réservation, comment faire ?

Une fois l'hébergement de vos rêves identifié, vous pouvez remplir directement le formulaire de demande de location. Les champs obligatoires sont : votre email, vos nom et prénom, vos dates de séjour et le nombre de voyageurs. Dans les 48h, un expert Villaveo prendra contact avec vous pour vous accompagner et pour échanger sur votre demande.

En cas de difficultés, nous vous invitons à contacter notre service commercial joignable au 01 76 38 00 50 ou à adresser un email à reservation@villaveo.com.

Comment signer mon contrat de location ?

La signature de votre contrat de location se fait en ligne, via la plateforme de notre partenaire Signsquid. Un lien ainsi qu’un code d’accès unique et sécurisé vous sont adressés par notre service de réservations. Vous pouvez ainsi consulter et signer directement votre contrat. En cas de difficultés, nous vous invitons à contacter notre service commercial joignable au 01 76 38 00 50 ou à adresser un email à reservation@villaveo.com.

Puis-je visiter un logement avant de le réserver ?

Compte tenu du taux de remplissage des locations de vacances, il nous est difficile de pouvoir assurer des visites. En revanche, un descriptif complet ainsi qu’un reportage photos sont disponibles pour chacun de nos biens vous permettant ainsi de vous immerger le plus fidèlement possible dans le lien loué. Pour toute question complémentaire sur la localisation, les équipements, vous pouvez contacter notre service commercial au 01 76 38 00 50 ou adresser un email à reservation@villaveo.com.

Les animaux sont-ils acceptés ?

Nos amies les bêtes ne sont pas acceptées dans les locations de vacances proposées par Villaveo.



Paiement


Quelles sont les conditions de paiement ?

Nous demandons un acompte de 30% à la réservation. Le solde doit être réglé un mois avant votre arrivée. Pour toute demande à moins de 30 jours, l’intégralité du loyer est due.

Puis-je payer dans la devise de mon choix ?

Nous acceptons uniquement les paiements en euros. Les tarifs mentionnés sur le contrat s’entendent toutes taxes comprises.

Comment obtenir une facture pour mon séjour ?

Nous acceptons uniquement les paiements en euros. Les tarifs mentionnés sur le contrat s’entendent toutes taxes comprises.

Comment payer une réservation ?

Toutes les transactions sont effectuées sur notre site sécurisé. Vous bénéficiez ainsi des garanties de votre contrat bancaire en cas d’imprévus. Dès réception du paiement, vous recevez une confirmation écrite que la transaction a bien été enregistrée.

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Vous pouvez régler directement sur notre site sécurisé en utilisant une CB, Mastercard ou Visa. Les Amex ne sont pas acceptées.

Les chèques vacances sont-ils acceptés ?

Nous n’acceptons pas les chèques vacances.



Modifications et annulations


J’ai signé un contrat de location, puis-je annuler sans frais ?

La signature d’un contrat vous engage. Si l'article L121-20 du code de la consommation prévoit un délai de rétractation de sept jours sans pénalités et sans justificatifs, ce droit ne s'applique pas à la vente à distance de prestations de services d'hébergement, de transport, de restauration, de loisirs. Ainsi, dès lors qu’un contrat de location a été signé, les conditions d’annulation s’appliquent.

Quelles sont les conditions d’annulation ?

Plus de 31 jours avant l'arrivée : 30% du montant du séjour (l’acompte est conservé).
De 30 à 21 jours avant l'arrivée : 50% du montant du séjour.
De 20 à 15 jours avant l'arrivée : 75% du montant du séjour.
Moins de 14 jours avant l'arrivée : 100% du montant du séjour.

Comment annuler une réservation ?

Quelles que soient les raisons de l'annulation, le locataire devra aviser le propriétaire ou son représentant légal par email : reservation@villaveo.com et par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante : Villaveo / Exclusive Villas SARL, Allée Hermann Littée Quartier Bac 97224 Ducos, Martinique. La date de réception de cet avis détermine le barème à appliquer. Si le locataire ne prévient pas le propriétaire ou son représentant légal, il sera redevable de l'intégralité du montant de la location.

Une fois sur site, que se passe-t-il si je décide de réduire la durée de mon séjour dans le bien loué ?

Si vous décidez de partir avant la date prévue contractuellement, les nuits non passées dans le logement ne sont pas remboursées.

Comment modifier une réservation qui a été confirmée ?

Si vous décidez de partir avant la date prévue contractuellement, les nuits non passées dans le logement ne sont pas remboursées.

Comment modifier une réservation qui a été confirmée ?

Vous devez adresser un email à notre service commercial - reservation@villaveo.com – qui se chargera de vérifier si le bien est toujours disponible sur les nouvelles dates demandées. Dans le cas où les dates changeraient entièrement, un nouveau contrat de location sera rédigé ; dans le cas d’ajout de nuits supplémentaires, un avenant sera envoyé.



Mon séjour


Comment contacter le propriétaire ou le gestionnaire du bien que j’ai loué ?

Un mois avant votre arrivée et à réception du solde, nous vous faisons parvenir un lien vous permettant d’accéder au carnet d’accueil du bien loué. Vous y trouverez les modalités de votre prise en charge à l’arrivée ainsi que quelques conseils et informations pratiques pour vos vacances. Le nom et le numéro de téléphone du propriétaire ou du gestionnaire du bien figurent sur ce carnet d’accueil.

Comment s’effectue l’entrée dans les lieux ?

Le propriétaire ou son représentant légal vous accueille et procède à l'état des lieux du bien loué (règles de fonctionnement, remise des clés, remise de la caution...).

Qui est mon référent sur place durant mon séjour ?

Durant votre séjour, pour toute question concernant le logement ou pour signaler un dysfonctionnement, vous devez contacter le propriétaire ou son représentant légal.

Dois-je fournir un dépôt de garantie lors de l’entrée des lieux ?

La caution est obligatoire, son montant est stipulé dans le contrat de location. Elle peut être réglée par chèque ou espèces (si vous ne disposez pas de chéquier). La caution sera conservée par le propriétaire ou son représentant légal pendant toute la durée de la location pour garantir les éventuelles dégradations causées à la villa et aux biens s'y trouvant. Si aucune dégradation n’a été constatée lors de l’état des lieux de sortie, l'intégralité de la caution sera restituée à la fin de la durée de la location, au moment du départ. Dans le cas où des dégradations seraient constatées, la caution serait restituée dans un délai maximum de dix jours suivant l'état des lieux de sortie, une fois la déduction faite des frais liés à la remise en état de la location, selon la législation en vigueur.

A quelle heure puis-je prendre possession des lieux ?

Les check-in s’effectuent à 17h00. Dans le cas où votre avion arriverait après 17h00, le propriétaire ou son représentant légal vous attendra à votre location de vacances en fonction de l’horaire d’arrivée de votre vol.

A quelle heure dois-je libérer les lieux ?

Le bien loué doit être libéré avant 11h le jour du départ.

Mon avion décolle en fin de journée, puis-je rester dans le bien loué ?

Le bien loué doit contractuellement être libéré avant 11h le jour du départ. Cependant, le propriétaire peut, sur demande, autoriser un départ tardif dans le cas où le bien ne serait pas reloué le jour même. Ce point est à confirmer durant votre séjour avec le propriétaire ou son représentant légal. Dans le cas où vous souhaiteriez impérativement bénéficier d'un départ tardif, il vous faudra réserver une nuit supplémentaire.

Dans le cas d'un départ tardif excédant 45 minutes et en l'absence d'un accord préalable du propriétaire, ce dernier ou son représentant se réserve le droit de conserver la caution afin de couvrir les moyens supplémentaires à mettre en œuvre pour préparer la villa à la prochaine location.

Puis-je organiser une soirée au sein du bien que j’ai loué ?

Les soirées, mariages ou autres réceptions organisés sans le consentement préalable du propriétaire et paiement des frais induits (assurance spécifique, service de sécurité et gardiennage, service traiteur, service nettoyage, etc...) sont totalement prohibés. Dans tous les cas, la capacité maximum d’accueil des locations de vacances mentionnées dans le contrat de location ne saurait être dépassée.

Puis-je fumer au sein du bien loué ?

Il n’est pas permis de fumer à l’intérieur des locations de vacances. Le propriétaire se réserve le droit de conserver la caution si des dégâts liés à cet acte (odeurs, traces sur les murs...) étaient constatés à l'issue de la durée de la location.

Le linge de maison est-il fourni ?

Le linge de maison est fourni dans les locations de vacances Villaveo. Sont mis à votre disposition : linge de toilette, linge de lit et torchons.

Puis-je laisser une appréciation sur mon séjour ?

A l’issue de votre séjour, vous recevez automatiquement un email vous permettant ainsi d’évaluer le bien dans lequel vous avez séjourné.



Services additionnels


Je souhaite louer une voiture, comment faire ?

Choisissez le sérieux des grandes marques et réservez votre voiture de location au meilleur prix sur notre site. Notre partenaire Europcar propose de nombreux modèles de véhicules (y compris des voitures automatiques) et options.

Dans mon contrat de location, il est mentionné que je dois pouvoir fournir une assurance de responsabilité civile villégiature, qu’est-ce-que c’est ?

Durant toute la période de location, vous devez être en mesure de fournir une attestation de responsabilité civile villégiature. Elle vous permet d’être assuré contre les potentiels dégâts causés pendant votre séjour au logement loué. Elle figure bien souvent dans votre contrat d’assurance habitation (version multirisque), renseignez-vous auprès de votre assureur.

Je n’ai pas de responsabilité civile villégiature, comment assurer mon voyage ?

Assurez votre tranquillité et garantissez votre location de vacances contre les imprévus et annulations en souscrivant au pack assurance de notre partenaire.

Pour les locations d’un montant supérieur à 14 000€, cliquez ici.

Je souhaite bénéficier de services annexes mais je ne sais pas vers quel prestataire me tourner ?

Pour consulter la liste de nos prestataires référencés (esthéticienne, coach sportif, traiteur…), nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique « nos partenaires » de notre magazine.

Je voyage avec un enfant de moins de deux ans, comment louer du matériel adapté ?

Certaines locations sont équipées de matériel bébé, nous vous recommandons de vérifier auprès de notre service des réservations si le bien loué est équipé du matériel dont vous avez besoin. Dans le cas contraire, il vous est toujours possible de louer du matériel adapté à l’âge de votre enfant. Nous vous recommandons de vous rendre sur le site de notre partenaire.