Foire aux questions

Une fois l'hébergement de vos rêves identifié, vous pouvez cliquer sur "vérifier les disponibilités" et remplir le formulaire de demande de location. Les champs obligatoires sont : le nombre d'adultes (18 ans et +), le nombre d'enfants (3-17 ans), le nombre de bébés (0-2 ans) ; votre civilité, vos nom et prénom, vos coordonnées téléphoniques et email. Dans les 48h, une exploratrice VillaVEO prendra contact avec vous pour vous accompagner et pour échanger sur votre demande.

En cas de difficultés, nous vous invitons à contacter notre service commercial par email à reservation@villaveo.com.

La signature de votre contrat de location se fait en ligne, dans votre espace voyageur Villaveo. Vous pourrez consulter votre contrat sous format PDF et pour le signer vous pourrez cocher en ligne la case « j'accepte les conditions générales de vente ». En cas de difficultés, nous vous invitons à contacter notre service réservation par e-mail à reservation@villaveo.com.

Compte tenu du taux de remplissage des locations de vacances, il nous est difficile de pouvoir assurer des visites. En revanche, la majorité de nos hébergements disposent d'une visite virtuelle permettant ainsi de vous immerger le plus fidèlement possible dans le lieu loué. Pour toute question complémentaire sur la localisation, les équipements, vous pouvez contacter notre service commercial par e-mail à reservation@villaveo.com.

Dans la majorité des cas, nos amis les bêtes ne sont pas acceptés dans nos locations. Cependant, certains propriétaires peuvent se montrer conciliants. Nous vous invitons donc à nous adresser votre demande à reservation@villaveo.com afin que nous puissions vérifier chaque situation au cas par cas.

Nous demandons un acompte de 30% à la réservation. Le solde doit être réglé un mois avant votre arrivée. Pour toute demande à moins de 30 jours, l'intégralité du loyer est dû.

Nous acceptons uniquement les paiements en euros (EUR) pour les destinations Martinique et Guadeloupe et en dollars américains (USD) pour les autres destinations. Les tarifs mentionnés sur le contrat s'entendent toutes taxes comprises.

Pour toute réservation effectuée sur notre site, vous recevrez automatiquement lors du paiement une quittance au nom de la personne ayant effectué la réservation.

Toutes les transactions sont effectuées sur notre site sécurisé. Vous bénéficiez ainsi des garanties de votre contrat bancaire en cas d'imprévus. Dès réception du paiement, vous recevez une confirmation écrite que la transaction a bien été enregistrée.

Si vous ne souhaitez pas régler par CB, nous proposons également d'autres modes de paiement précisés ci-dessous.

Le règlement des sommes dues s'effectue exclusivement par carte bancaire (réseaux Visa et Mastercard) depuis votre espace voyageur ou par Chèques-Vacances Connect en faisant la demande à notre service réservation. Sont expressément exclus et refusés les paiements en espèces, par chèque bancaire, par carte American Express (AMEX) ainsi que via tout service de paiement en ligne de type paypal.

Si votre paiement par carte bancaire n'aboutit pas, voici quelques vérifications simples à effectuer avant de nous contacter :

1. Fonds insuffisants : Assurez-vous que le solde de votre compte est suffisant pour couvrir le montant de la transaction.
2. Limite de paiement atteinte : Certaines cartes ont des plafonds de paiement journaliers ou mensuels. Vérifiez auprès de votre banque si vous avez atteint cette limite.
3. Restrictions géographiques : Votre banque peut avoir activé des restrictions géographiques sur votre carte, empêchant certains paiements en ligne ou internationaux. Contactez votre banque pour lever ces restrictions et permettre à la transaction d'aboutir.
4. Erreur de saisie : Vérifiez que les informations saisies (numéro de carte, date d'expiration, code CVV) sont correctes.
5. Authentification requise : Si votre banque utilise le système 3D Secure (ex. : SMS ou application pour confirmer l'opération), assurez-vous de finaliser cette étape.
6. Carte expirée ou invalide : Vérifiez que votre carte est toujours valide et non expirée.
7. Blocage par la banque : Dans certains cas, votre banque peut bloquer temporairement une transaction inhabituelle pour des raisons de sécurité. Contactez votre banque pour lever ce blocage si nécessaire.

Si après ces vérifications le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous accompagner pour finaliser votre réservation.

Nous pouvons par exemple vous proposer un paiement par virement (attention cela signifie que votre règlement ne sera pas couvert par d'éventuelles assurances liées à votre CB).

La signature d'un contrat vous engage. Si l'article L121-20 du code de la consommation prévoit un délai de rétractation de sept jours sans pénalités et sans justificatifs, ce droit ne s'applique pas à la vente à distance de prestations de services d'hébergement, de transport, de restauration, de loisirs. Ainsi, dès lors qu'un contrat de location a été signé, les conditions d'annulation s'appliquent.

• Plus de 31 jours avant l'arrivée : 30% du montant du séjour (l'acompte est conservé).
• De 31 à 21 jours avant l'arrivée : 50% du montant du séjour.
• De 20 à 15 jours avant l'arrivée : 75% du montant du séjour.
• Moins de 15 jours avant l'arrivée : 100% du montant du séjour.

Quel que soit le motif ou la date de l'annulation, les frais de service VillaVEO ne sont pas remboursables.

Quelles que soient les raisons de l'annulation, le locataire devra aviser le propriétaire ou son représentant légal par email : reservation@villaveo.com et par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante : Villaveo / Exclusive Villas SARL, Quartier Bac 97224 Ducos, Martinique. La date de réception de cet avis détermine le barème à appliquer. Si le locataire ne prévient pas le propriétaire ou son représentant légal, il sera redevable de l'intégralité du montant de la location.

Si vous décidez de partir avant la date prévue contractuellement, les nuits non passées dans le logement ne sont pas remboursées.

Vous devez adresser un email à notre service commercial - reservation@villaveo.com - qui se chargera de vérifier si le bien est toujours disponible sur les nouvelles dates demandées. Dans le cas où les dates changeraient entièrement, un nouveau contrat de location sera rédigé ; dans le cas d'ajout de nuits supplémentaires, un avenant sera envoyé.

Une fois votre réservation effectuée, vous disposez dans votre espace voyageur VillaVEO d'un carnet d'accueil incluant les coordonnées de votre personne de contact sur place.

Le propriétaire ou son représentant légal vous accueille et procède à l'état des lieux du bien loué (règles de fonctionnement, remise des clés, remise de la caution...).

Durant votre séjour, pour toute question concernant le logement ou pour signaler un dysfonctionnement, vous devez contacter le propriétaire ou son représentant légal.

En principe les horaires de check-in sont à partir de 17h et les horaires de check out au plus tard à 11h. Néanmoins ces horaires peuvent parfois varier d'un hébergement à un autre, pour avoir le détail exact nous vous invitons à consulter votre contrat de location où ces informations seront mentionnées.

L'équipe de VillaVEO ne peut pas garantir d'arrivée anticipée (avant 17h ou heure mentionnée sur le contrat). En effet, nous pouvons parfois avoir des arrivées/départs le même jour et les équipes opérationnelles ont besoin de temps pour préparer votre future location de vacances. Par conséquent, et pour toute demande d'arrivée anticipée, nous vous invitons à prendre contact avec la personne en charge de votre accueil 48h avant votre arrivée (avant elle ne pourra pas s'engager car des réservations de dernière minute impactant le planning peuvent survenir). Elle seule pourra déterminer si une arrivée anticipée est possible. Si vous souhaitez avoir la garantie d'une arrivée anticipée, la seule solution sera de payer la nuit précédant votre séjour.

L'équipe de VillaVEO ne peut pas garantir de départ tardif (après 11h, ou heure mentionnée sur le contrat). En effet, nous pouvons parfois avoir des arrivées/départs le même jour et les équipes opérationnelles ont besoin de temps pour préparer votre future location de vacances. Par conséquent, et pour toute demande de départ tardif, nous vous invitons à prendre contact avec la personne en charge de votre check-out 48h avant votre départ (avant elle ne pourra pas s'engager car des réservations de dernière minute impactant le planning peuvent survenir). Elle seule pourra déterminer si un départ tardif est possible. Si vous souhaitez avoir la garantie d'un départ tardif, la seule solution sera de payer la nuit suivant votre séjour.

La caution est obligatoire, son montant est stipulé dans le contrat de location. Les modes de caution disponibles sont précisés dans votre contrat de location (CB, Swikly, chèque ou espèces). Veillez à vous conformer à l'arrivée au mode de paiement de caution précisé dans votre contrat. La caution sera conservée par le propriétaire ou son représentant légal pendant toute la durée de la location pour garantir les éventuelles dégradations causées à la villa et aux biens s'y trouvant.

Nous vous adressons avant l'arrivée un carnet d'accueil incluant toutes les informations pratiques à savoir itinéraire, coordonnées GPS, adresse et coordonnées de la personne de contact dans le cadre de votre location. Vous devez contacter cette personne pour lui signaler vos difficultés. Votre carnet d'accueil est également disponible dans votre espace personnel VillaVEO.

Choisissez le sérieux des grandes marques et réservez votre voiture de location au meilleur prix sur notre site. Notre partenaire Europcar propose de nombreux modèles de véhicules (y compris des voitures automatiques) et options.

Durant toute la période de location, vous devez être en mesure de fournir une attestation de responsabilité civile villégiature. Elle vous permet d'être assuré contre les potentiels dégâts causés pendant votre séjour au logement loué. Elle figure bien souvent dans votre contrat d'assurance habitation (version multirisque), renseignez-vous auprès de votre assureur.

Assurez votre tranquillité et garantissez votre location de vacances contre les imprévus et annulations en souscrivant au pack assurance de notre partenaire. Pour les locations d'un montant supérieur à 14 000€, un lien spécifique est proposé.

Pour consulter la liste de nos prestataires référencés (esthéticienne, coach sportif, traiteur...), nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique « nos partenaires » de notre magazine.

Certaines locations sont équipées de matériel bébé, nous vous recommandons de vérifier auprès de notre service des réservations si le bien loué est équipé du matériel dont vous avez besoin. Dans le cas contraire, il vous est toujours possible de louer du matériel adapté à l'âge de votre enfant. Nous vous recommandons de vous rendre sur le site de leur partenaire spécialisé.