Foire aux questions

Une fois l'hébergement de vos rêves identifié, vous pouvez cliquer sur "vérifier les disponibilités" et remplir le formulaire de demande de location. Les champs obligatoires sont : le nombre d'adultes (18 ans et +), le nombre d'enfants (3-17 ans), le nombre de bébés (0-2 ans) ; votre civilité, vos nom et prénom, vos coordonnées téléphoniques et email. Dans les 48h, une exploratrice VillaVEO prendra contact avec vous pour vous accompagner et pour échanger sur votre demande.

En cas de difficultés, nous vous invitons à contacter notre service commercial par email à reservation@villaveo.com.

La signature de votre contrat de location se fait en ligne, dans votre espace voyageur Villaveo. Vous pourrez consulter votre contrat sous format PDF et pour le signer vous pourrez cocher en ligne la case « j'accepte les conditions générales de vente ». En cas de difficultés, nous vous invitons à contacter notre service réservation par e-mail à reservation@villaveo.com.

Compte tenu du taux de remplissage des locations de vacances, il nous est difficile de pouvoir assurer des visites. En revanche, la majorité de nos hébergements disposent d'une visite virtuelle permettant ainsi de vous immerger le plus fidèlement possible dans le lieu loué. Pour toute question complémentaire sur la localisation, les équipements, vous pouvez contacter notre service commercial par e-mail à reservation@villaveo.com.

Dans la majorité des cas, nos amis les bêtes ne sont pas acceptés dans nos locations. Cependant, certains propriétaires peuvent se montrer conciliants. Nous vous invitons donc à nous adresser votre demande à reservation@villaveo.com afin que nous puissions vérifier chaque situation au cas par cas.

Nous demandons un acompte de 30% à la réservation. Le solde doit être réglé un mois avant votre arrivée. Pour toute demande à moins de 30 jours, l'intégralité du loyer est dû.

Nous acceptons uniquement les paiements en euros (EUR) pour les destinations Martinique et Guadeloupe et en dollars américains (USD) pour les autres destinations. Les tarifs mentionnés sur le contrat s'entendent toutes taxes comprises.

Pour toute réservation effectuée sur notre site, vous recevrez automatiquement lors du paiement une quittance au nom de la personne ayant effectué la réservation.

Toutes les transactions sont effectuées sur notre site sécurisé. Vous bénéficiez ainsi des garanties de votre contrat bancaire en cas d'imprévus. Dès réception du paiement, vous recevez une confirmation écrite que la transaction a bien été enregistrée.

Si vous ne souhaitez pas régler par CB, nous proposons également d'autres modes de paiement précisés ci-dessous.

Le règlement des sommes dues s'effectue exclusivement par carte bancaire (réseaux Visa et Mastercard) depuis votre espace voyageur ou par Chèques-Vacances Connect en faisant la demande à notre service réservation. Sont expressément exclus et refusés les paiements en espèces, par chèque bancaire, par carte American Express (AMEX) ainsi que via tout service de paiement en ligne de type paypal.

Si votre paiement par carte bancaire n'aboutit pas, voici quelques vérifications simples à effectuer avant de nous contacter :

1. Fonds insuffisants : Assurez-vous que le solde de votre compte est suffisant pour couvrir le montant de la transaction.
2. Limite de paiement atteinte : Certaines cartes ont des plafonds de paiement journaliers ou mensuels. Vérifiez auprès de votre banque si vous avez atteint cette limite.
3. Restrictions géographiques : Votre banque peut avoir activé des restrictions géographiques sur votre carte, empêchant certains paiements en ligne ou internationaux. Contactez votre banque pour lever ces restrictions et permettre à la transaction d'aboutir.
4. Erreur de saisie : Vérifiez que les informations saisies (numéro de carte, date d'expiration, code CVV) sont correctes.
5. Authentification requise : Si votre banque utilise le système 3D Secure (ex. : SMS ou application pour confirmer l'opération), assurez-vous de finaliser cette étape.
6. Carte expirée ou invalide : Vérifiez que votre carte est toujours valide et non expirée.
7. Blocage par la banque : Dans certains cas, votre banque peut bloquer temporairement une transaction inhabituelle pour des raisons de sécurité. Contactez votre banque pour lever ce blocage si nécessaire.

Si après ces vérifications le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous accompagner pour finaliser votre réservation.

Nous pouvons par exemple vous proposer un paiement par virement (attention cela signifie que votre règlement ne sera pas couvert par d'éventuelles assurances liées à votre CB).

La signature d'un contrat vous engage. Si l'article L121-20 du code de la consommation prévoit un délai de rétractation de sept jours sans pénalités et sans justificatifs, ce droit ne s'applique pas à la vente à distance de prestations de services d'hébergement, de transport, de restauration, de loisirs. Ainsi, dès lors qu'un contrat de location a été signé, les conditions d'annulation s'appliquent.

• Plus de 31 jours avant l'arrivée : 30% du montant du séjour (l'acompte est conservé).
• De 31 à 21 jours avant l'arrivée : 50% du montant du séjour.
• De 20 à 15 jours avant l'arrivée : 75% du montant du séjour.
• Moins de 15 jours avant l'arrivée : 100% du montant du séjour.

Quel que soit le motif ou la date de l'annulation, les frais de service VillaVEO ne sont pas remboursables.

Quelles que soient les raisons de l'annulation, le locataire devra aviser le propriétaire ou son représentant légal par email : reservation@villaveo.com et par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante : Villaveo / Exclusive Villas SARL, Quartier Bac 97224 Ducos, Martinique. La date de réception de cet avis détermine le barème à appliquer. Si le locataire ne prévient pas le propriétaire ou son représentant légal, il sera redevable de l'intégralité du montant de la location.

Si vous décidez de partir avant la date prévue contractuellement, les nuits non passées dans le logement ne sont pas remboursées.

Vous devez adresser un email à notre service commercial - reservation@villaveo.com - qui se chargera de vérifier si le bien est toujours disponible sur les nouvelles dates demandées. Dans le cas où les dates changeraient entièrement, un nouveau contrat de location sera rédigé ; dans le cas d'ajout de nuits supplémentaires, un avenant sera envoyé.

Une fois votre réservation effectuée, vous disposez dans votre espace voyageur VillaVEO d'un carnet d'accueil incluant les coordonnées de votre personne de contact sur place.

Le propriétaire ou son représentant légal vous accueille et procède à l'état des lieux du bien loué (règles de fonctionnement, remise des clés, remise de la caution...).

Durant votre séjour, pour toute question concernant le logement ou pour signaler un dysfonctionnement, vous devez contacter le propriétaire ou son représentant légal.

En principe les horaires de check-in sont à partir de 17h et les horaires de check out au plus tard à 11h. Néanmoins ces horaires peuvent parfois varier d'un hébergement à un autre, pour avoir le détail exact nous vous invitons à consulter votre contrat de location où ces informations seront mentionnées.

L'équipe de VillaVEO ne peut pas garantir d'arrivée anticipée (avant 17h ou heure mentionnée sur le contrat). En effet, nous pouvons parfois avoir des arrivées/départs le même jour et les équipes opérationnelles ont besoin de temps pour préparer votre future location de vacances. Par conséquent, et pour toute demande d'arrivée anticipée, nous vous invitons à prendre contact avec la personne en charge de votre accueil 48h avant votre arrivée (avant elle ne pourra pas s'engager car des réservations de dernière minute impactant le planning peuvent survenir). Elle seule pourra déterminer si une arrivée anticipée est possible. Si vous souhaitez avoir la garantie d'une arrivée anticipée, la seule solution sera de payer la nuit précédant votre séjour.

L'équipe de VillaVEO ne peut pas garantir de départ tardif (après 11h, ou heure mentionnée sur le contrat). En effet, nous pouvons parfois avoir des arrivées/départs le même jour et les équipes opérationnelles ont besoin de temps pour préparer votre future location de vacances. Par conséquent, et pour toute demande de départ tardif, nous vous invitons à prendre contact avec la personne en charge de votre check-out 48h avant votre départ (avant elle ne pourra pas s'engager car des réservations de dernière minute impactant le planning peuvent survenir). Elle seule pourra déterminer si un départ tardif est possible. Si vous souhaitez avoir la garantie d'un départ tardif, la seule solution sera de payer la nuit suivant votre séjour.

La caution est obligatoire, son montant est stipulé dans le contrat de location. Les modes de caution disponibles sont précisés dans votre contrat de location (CB, Swikly, chèque ou espèces). Veillez à vous conformer à l'arrivée au mode de paiement de caution précisé dans votre contrat. La caution sera conservée par le propriétaire ou son représentant légal pendant toute la durée de la location pour garantir les éventuelles dégradations causées à la villa et aux biens s'y trouvant.

Nous vous adressons avant l'arrivée un carnet d'accueil incluant toutes les informations pratiques à savoir itinéraire, coordonnées GPS, adresse et coordonnées de la personne de contact dans le cadre de votre location. Vous devez contacter cette personne pour lui signaler vos difficultés. Votre carnet d'accueil est également disponible dans votre espace personnel VillaVEO.

Pour faciliter vos déplacements durant vos vacances, VillaVEO est partenaire de BSP Auto, l'un des leaders français de la location de voitures. BSP Auto compare les offres de nombreux loueurs afin de vous proposer des tarifs compétitifs.

En réservant votre véhicule via notre lien partenaire, vous bénéficiez d'un large choix de véhicules, de prix négociés et d'une réservation simple et sécurisée.

Nous vous conseillons de réserver votre véhicule le plus tôt possible, notamment pendant les périodes de forte affluence, afin de bénéficier des meilleurs tarifs et du plus grand choix de véhicules.

Réservez votre véhicule à prix préférentiel 

Durant toute la période de location, vous devez être en mesure de fournir une attestation de responsabilité civile villégiature. Elle vous permet d'être assuré contre les potentiels dégâts causés pendant votre séjour au logement loué. Elle figure bien souvent dans votre contrat d'assurance habitation (version multirisque), renseignez-vous auprès de votre assureur.

Assurance villégiature : voyagez en toute sérénité

Même si vous êtes prudent, un imprévu peut toujours survenir pendant vos vacances. C'est pourquoi nous vous recommandons de vérifier que vous bénéficiez d'une assurance villégiature. Cette assurance couvre notamment les dommages accidentels que vous pourriez causer au logement loué ou à ses équipements pendant votre séjour. Si votre contrat d'assurance habitation ne comprend pas cette garantie, vous pouvez facilement souscrire une assurance dédiée auprès de notre partenaire.

La souscription est simple, rapide et entièrement en ligne.

👉 Souscrire une assurance villégiature (moins de 15 000€)

👉 Souscrire une assurance villégiature (plus de 15 000€, et jusqu'à 50 000€)

Nous vous invitons également à vérifier les garanties et exclusions prévues par le contrat afin de choisir la couverture la plus adaptée à votre séjour.

Une fois votre réservation confirmée, vous accédez à votre espace voyageur VillaVEO ainsi qu'à un book de conciergerie regroupant une sélection d'activités et de prestataires soigneusement choisis par nos équipes.

Vous y retrouverez de nombreuses idées pour personnaliser votre séjour, parmi lesquelles :

• Excursions en catamaran ou en bateau privatif ;
• Sorties en jet-ski, paddle, kayak ou plongée ;
• Randonnées guidées et découverte des plus beaux sites naturels ;
• Vols en hélicoptère ou baptêmes de l'air ;
• Observation des dauphins et des tortues ;
• Location de véhicules, scooters ou vélos ;
• Chefs à domicile, traiteurs et livraison de repas ;
• Massages, soins bien-être et cours de yoga directement dans votre villa ;
• Photographe professionnel pour immortaliser vos vacances ;
• Activités pour les familles, les enfants ou les groupes d'amis.

Notre objectif est de vous permettre de profiter pleinement de votre destination sans perdre de temps à rechercher les meilleurs prestataires. Vous bénéficiez ainsi d'une sélection de partenaires de confiance pour vivre des expériences authentiques et créer des souvenirs inoubliables.

Le book de conciergerie est accessible dès la confirmation de votre réservation, directement depuis votre espace voyageur.

Certaines locations sont équipées de matériel bébé, nous vous recommandons de vérifier auprès de notre service des réservations si le bien loué est équipé du matériel dont vous avez besoin. Dans le cas contraire, il vous est toujours possible de louer du matériel adapté à l'âge de votre enfant. Nous vous recommandons de vous rendre sur le site de leur partenaire spécialisé.