Villa Soul of Calypso

Nous sommes sincèrement désolés que ce séjour n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Nous souhaitons toutefois apporter plusieurs précisions importantes afin de replacer cette expérience dans son contexte. Concernant la présence ponctuelle de nuisibles, celle-ci faisait suite à un épisode de très fortes pluies ayant entraîné le refuge exceptionnel de quelques rats dans la villa. Il ne s’agissait en aucun cas d’une maison « infestée ». À titre de comparaison, la villa avait accueilli des voyageurs en mars sans qu’aucun problème de cette nature ne soit signalé. Des pièges étaient déjà présents sur place comme c'est le cas dans de nombreuses villas sur l'île, les nuisibles ont été capturés dans les 48 heures, et la conciergerie est intervenue quotidiennement pour assurer le suivi de la situation. S’agissant des équipements défectueux mentionnés, ceux-ci relèvent malheureusement d’aléas techniques ponctuels. Ils ont été pris en charge dans des délais très courts par la conciergerie afin de limiter au maximum la gêne occasionnée. Par ailleurs, un geste commercial significatif vous a été accordé durant le séjour en compensation de ces désagréments, élément qui ne figure pas dans votre commentaire alors même qu’il témoigne de la prise en considération immédiate de vos remarques et de la volonté des propriétaires d’apporter une solution adaptée. Par souci de transparence, nous avons fait le choix de publier cet avis bien que nous aurions pu décider autrement. Notre politique est de permettre aux futurs voyageurs de se faire une opinion éclairée sur la base des retours clients, accompagnés lorsque nécessaire de notre contextualisation. Nous espérons qu’à la lecture de cette réponse, chacun pourra apprécier la réalité de la situation : un incident exceptionnel, indépendant de notre volonté, traité avec réactivité, sérieux et professionnalisme par l’ensemble des équipes mobilisées. Nous regrettons sincèrement que malgré tous les efforts déployés pour remédier rapidement à ces désagréments, votre ressenti global demeure aussi négatif. Bonne continuation

Bonjour Samuel, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que la Villa Soul of Calypso à Saint Martin ait répondu à vos attentes et que vous ayez apprécié sa situation ainsi que la vue magnifique. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt. Bien cordialement